退款与退货政策

在 Hi eSIM，我们努力确保所有的客户对他们的 eSIM 购买感到满意。我们理解可能会出现问题，因此制定了以下退款政策，以公平高效地处理这些情况。

1.退款资格

我们在以下特定条件下提供退款：

• eSIM 未送达： 如果您由于我们这边的技术错误，在预期时间内未通过电子邮件收到 eSIM 二维码或激活详情。
• eSIM 无法安装： 如果由于 eSIM 配置文件本身的技术缺陷，eSIM 无法安装在兼容的无锁设备上。在发放退款之前，您必须联系支持团队进行故障排除。
• 网络服务故障： 如果 eSIM 安装成功但在目的地国家无法连接到任何网络，前提是该地点预期有信号覆盖，并且您已联系支持团队寻求帮助。

2. 不可退款的情况

在以下情况下，将不发放退款：

• 设备不兼容： 如果您为不支持 eSIM 或有运营商锁的设备购买了 eSIM。客户有责任在购买前检查设备的兼容性。
• 改变主意： 如果您验证/安装了 eSIM，然后决定不再想要或不再需要它。
• 购买错误： 如果您购买了错误的套餐（例如，错误的国家或数据量），并且已经扫描了二维码或安装了 eSIM。
• eSIM 过期： 如果您未在其有效期内安装或使用 eSIM。

3. 申请退款

要申请退款，请通过 support@hi-esim.com 联系我们的支持团队，或使用我们要网站上的“联系我们”表格。请提供：

• 您的订单 ID（例如 ORD-123456）。
• 对问题的详细描述。
• 显示错误或问题的截图（如果适用，例如安装期间的错误消息或“无服务”状态）。

4. 处理时间

一旦您的退款申请获得批准，退款将按原路退回到您的原始支付方式。请预留 5-10 个工作日让资金出现在您的账户中，具体取决于您的银行或支付提供商。

最后更新：January 2026