Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei Hi eSIM bemühen wir uns sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihrem eSIM-Kauf zufrieden sind. Wir verstehen, dass Probleme auftreten können, und haben die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um diese Situationen fair und effizient zu behandeln.

1. Berechtigung für Rückerstattungen

Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden spezifischen Bedingungen an:

  • eSIM nicht geliefert: Wenn Sie den eSIM-QR-Code oder die Aktivierungsdetails aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens per E-Mail erhalten haben.
  • eSIM kann nicht installiert werden: Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Defekts des eSIM-Profils selbst nicht auf einem kompatiblen, entsperrten Gerät installiert werden kann. Sie müssen den Support zur Fehlerbehebung kontaktieren, bevor eine Rückerstattung gewährt wird.
  • Netzwerkdienstfehler: Wenn die eSIM erfolgreich installiert wird, aber keine Verbindung zu einem Netzwerk im Zielland herstellen kann, vorausgesetzt, dass an diesem Standort eine Abdeckung erwartet wird und Sie den Support um Hilfe gebeten haben.

2. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in den folgenden Szenarien nicht gewährt:

  • Inkompatibles Gerät: Wenn Sie eine eSIM für ein Gerät kaufen, das nicht eSIM-kompatibel ist oder eine SIM-Sperre hat. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Gerätekompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen.
  • Meinungsänderung: Wenn Sie die eSIM verifizieren/installieren und dann entscheiden, dass Sie sie nicht mehr wollen oder benötigen.
  • Falscher Kauf: Wenn Sie das falsche Paket kaufen (z. B. falsches Land oder falsche Datenmenge) und den QR-Code bereits gescannt oder die eSIM installiert haben.
  • Abgelaufene eSIMs: Wenn Sie die eSIM nicht innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer installieren oder verwenden.

3. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@hi-esim.com oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. ORD-123456).
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
  • Screenshots, die den Fehler oder das Problem zeigen (falls zutreffend, z. B. Fehlermeldungen während der Installation oder Status "Kein Dienst").

4. Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt ist, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte erlauben Sie 5-10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Zuletzt aktualisiert: January 2026