Politique de Remboursement et de Retour

Chez Hi eSIM, nous nous efforçons de garantir que tous nos clients sont satisfaits de leur achat d'eSIM. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous avons établi la politique de remboursement suivante pour traiter ces situations de manière équitable et efficace.

1. Éligibilité aux Remboursements

Nous offrons des remboursements dans les conditions spécifiques suivantes :

  • eSIM Non Livrée : Si vous n'avez pas reçu le code QR de l'eSIM ou les détails d'activation par e-mail dans les délais prévus en raison d'une erreur technique de notre part.
  • eSIM Impossible à Installer : Si l'eSIM ne peut pas être installée sur un appareil compatible et déverrouillé en raison d'un défaut technique du profil eSIM lui-même. Vous devez contacter le support pour un dépannage avant qu'un remboursement ne soit émis.
  • Échec du Service Réseau : Si l'eSIM s'installe avec succès mais ne se connecte à aucun réseau dans le pays de destination, à condition qu'une couverture soit prévue à cet endroit et que vous ayez contacté le support pour obtenir de l'aide.

2. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas émis dans les scénarios suivants :

  • Appareil Incompatible : Si vous achetez une eSIM pour un appareil qui n'est pas compatible avec l'eSIM ou qui est verrouillé par l'opérateur. Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité de l'appareil avant l'achat.
  • Changement d'Avis : Si vous vérifiez/installez l'eSIM et décidez ensuite que vous n'en voulez plus ou que vous n'en avez plus besoin.
  • Achat Incorrect : Si vous achetez le mauvais forfait (par exemple, mauvais pays ou mauvaise quantité de données) et que vous avez déjà scanné le code QR ou installé l'eSIM.
  • eSIMs Expirées : Si vous n'installez pas ou n'utilisez pas l'eSIM pendant sa période de validité.

3. Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à support@hi-esim.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site Web. Veuillez fournir :

  • Votre ID de Commande (par exemple, ORD-123456).
  • Une description détaillée du problème.
  • Des captures d'écran montrant l'erreur ou le problème (le cas échéant, par exemple, des messages d'erreur lors de l'installation ou un statut "Pas de Service").

4. Temps de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Dernière Mise à Jour : January 2026